La garantía de los fondos depositados para el viaje está en el centro del compromiso de Asia My Way, con el objetivo de ofrecer un marco claro, seguro y transparente antes de la salida.
Asia My Way es una red de agencias presente principalmente en el Sudeste Asiático, así como en Japón, Corea y Taiwán.
Aunque nuestras empresas se rigen por el derecho local, el hecho de ofrecer nuestros viajes a los mercados europeos – francófonos, hispanohablantes, germanoparlantes e italófonos – nos lleva a someternos voluntariamente a las directivas europeas que regulan la actividad de las agencias de viajes.
En este marco, tenemos la obligación de garantizar la totalidad de los fondos depositados por nuestros viajeros.
¿Qué es la garantía total de los fondos depositados (GTFD)?
La garantía total de los fondos depositados consiste en asegurar todos los pagos realizados antes de la salida —anticipos y saldos—, los cuales son utilizados por la agencia para confirmar y garantizar los servicios con nuestros socios locales.
Se trata de un mecanismo de protección financiera del viajero antes del inicio del viaje, destinado a tranquilizar a los clientes que reservan su estancia con mucha antelación.
Esta garantía implica para nuestra empresa una gestión específica y rigurosa de los fondos, en particular de los anticipos, así como un deber de transparencia. También conlleva obligaciones de reporte financiero ante nuestros socios, entre ellos Evaneos.
En el caso de Asia My Way, la totalidad de los anticipos abonados por los viajeros se transfiere y se protege en cuentas dedicadas.
Un marco claro, sin confusión
Es importante precisar que la garantía total de los fondos depositados se aplica exclusivamente a las sumas abonadas antes de la salida, siempre que el viaje aún no haya comenzado.
No cubre los eventos que puedan producirse durante el viaje, los cuales corresponden a los seguros de viaje contratados por los clientes (retrasos, incidentes, fenómenos climáticos, etc.).
Del mismo modo, según el canal de reserva, las modalidades de gestión pueden variar.
En el caso de los viajeros que hayan reservado a través de una plataforma asociada como Evaneos, esta actúa como interlocutor principal en caso de dificultad, antes de recurrir, si fuera necesario, a la agencia local. Para los viajeros directos, la garantía es asumida por nuestra empresa.
Una solidez demostrada
Este mecanismo de garantía permitió, en particular, que nuestro grupo superara la crisis del Covid. A día de hoy, todos los clientes cuyo proyecto de viaje se vio afectado por la pandemia han recuperado su anticipo, han realizado su viaje o están a punto de hacerlo.
Por último, es esencial subrayar que, aunque esta garantía representa un coste real para la empresa, nunca se repercute a los viajeros.
« Al igual que la garantía del tipo de cambio, la garantía total de los fondos depositados contribuye a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de viaje tranquila y sin sorpresas desagradables », señala Olivier Rymer, director general del grupo Asia My Way.
Si desea ir un paso más allá, nuestros equipos quedan a su disposición (contactarnos) para conversar con usted y acompañarle, a su lado, en la creación de un viaje a medida, dentro de un marco claro y seguro.
